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Ces dispositions concernant l’annulation d’une commande avant son expédition n’affectent pas votre droit légal de rétractation, décrit ci-dessous.
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Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
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En cas de rétractation, nous vous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation applicable, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les frais de retour du produit sont à votre charge.
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez nous retourner le produit au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
Nous souhaitons que vous puissiez découvrir la Ceinture Luma en toute sérénité. C’est pourquoi nous proposons une garantie Satisfaite ou Remboursée pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Vous pouvez essayer le produit chez vous et, s’il ne vous convient pas, demander un retour et un remboursement dans un délai de 30 jours.
Pour être éligible à un remboursement :
Nous nous réservons le droit de refuser un retour en cas d’abus, de détérioration importante ou d’utilisation non conforme du produit.
Si votre produit arrive défectueux, endommagé ou présente un dysfonctionnement, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à :
Merci d’inclure :
Après vérification, nous proposerons soit :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial sous quelques jours ouvrés.
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
Si après ces démarches vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à :
Dans le cadre de notre garantie commerciale « Satisfaite ou Remboursée – 30 jours », nous pouvons refuser les retours de produits volontairement endommagés, retournés incomplets ou faisant l’objet d’une utilisation manifestement abusive ou non conforme.
Ces conditions n’affectent pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable et les garanties légales.
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Nous recommandons l’utilisation d’un service de suivi pour tout retour, car nous ne pouvons garantir la réception des colis sans preuve d’expédition.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
AUGUSTIN-MENTEYNE
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